顾客思维折射新希望 ——成都片联一月实现开门红

发布日期:2015/02/25 09:51:33

网络时代，是消费者的时代，也是客户体验时代。饲料企业作为传统行业，如何在网络时代做好转型，实现更好的发展，成都片联从顾客思维出发，寻找出一个全新的模式，折射出新的希望，2015年实现首月开门红。

暖心工程，换位思考想员工所想 

公司客户可以简单分为两大类，一类是员工客户，一类是消费者客户（包括已经使用了公司产品的客户和潜在的客户，甚至是竞争对手）。以员工客户为例，成都片联早在2010年就提出温暖工程，以温暖工程为抓手，片联所辖各公司进行了两堂一室改善、办公环境、厂容厂貌美化，为员工提供 了一个安全、美好的工作环境。随后，片联又推出暖心工程，为员工办实事等一系列活动，从员工培训、职业规划、心理健康等入手进一步推进和深化温暖工程。这一切都是基于顾客思维从员工角度出发，换位思考，想员工所想。经过这一系列的活动，成都片联所辖各公司两堂一室、厂容厂貌都得到了很大的改善，稳定了员工，激发了员工工作的积极性，员工团队意识也得到了加强，真正发挥人的能动性。成都片联员工忠诚敬业、创新能力在这些活动中也不知不觉的得到提升，2014年，成都片联收到的创新提案就不少于500项，而运用到生产中并产生效益的也不下100项。

体验营销，提供体验和参与平台

对于消费者客户，成都片联是多管齐下，满足客户需要，实现公司与客户的双赢。首先从满足客户对产品的使用价值需要出发，片联狠抓产品质量，一方面对小药房进行改造、稳定产品质量，另一方面不断缩减小品种，科学配方，对产品进行升级换代和品牌打造，满足客户对使用价值的需要。从2011年起片联又推出组织营销模式，组织营销可以说是一种体验式营销，以公司产品为载体为客户提供各种体验和参与的平台，让客户参与公司的经营，通过这样的活动，让客户了解公司的产品，更了解公司，从而拉近公司与客户的距离，满足双方在情感上的需求，实现情感益。

技术服务，解决客户生产问题

养猪大学、福达计划，全面升级技术服务满足客户生产需要。养猪大学是成都片联首创，一经推出就在股份公司及市场上引起强烈反响，深受养殖户和养殖公司喜爱。福达计划则是股份公司在2013年底提出的，成都片联在2014年3月开始正式启动福达计划。福达计划在成都片联是组织营销的进一步深化。在福达计划的实施过程中，片联各公司首先建立起了一套技术服务队伍，通过专业的人为养殖第一线的人提供专业的技术服务和指导，同时又在各地建立动保中心等，从方方面面解决客户的技术问题和生产问题。

金融创新，缓解客户资金难题

随着规模化养殖的扩大，技术问题对于大多数养殖户而言还不是最主要的问题，资金问题才是养殖户最大的难题。成都片联从顾客思维出发，设身处地的为养殖户考虑，不断的探索创新为客户解决资金难题。除了整合第三方资源为客户服务外，公司也从内部管理方面简化各种流程，为客户提供刷卡业务等尽可能的帮助客户缓解资金难题，协助客户解决持续发展问题。

成都片联顾客思维从满足客户需要出发，通过各项服务，提升价值，实现企业与客户的双赢。虽然成都片联从顾客思维出发还仅仅是一个开始，许多的作法和模式也还在探索中，但成都片联各公司也在这种思维模式中找到了创新突破的抓手，在2015年，成都片联也将在这一思维模式指导下迎来更加美好的明天。

（作者：吕晨曦 编辑：黄永文）