你们的服务，我感受到了!——德州六和国力服务客户获锦旗

发布日期:2016/05/12 08:43:53

在用户体验决定市场的时代，我们的努力，要请客户说话。——题记

春暮夏初，一个青翠葱茏的时节，在德州六和国力公司的办公室前，一群男女老少，手捧一面火红的锦旗，朴实的脸上绽开会心地微笑。锦旗上写着：情系父老乡亲，服务高效热忱。这是客户司机师傅们有感于公司热情而高效的服务和变革，特地制作一面旗帜，诚心赠送。

六和国力是新希望六和旗下一家饲料子公司，客户都是些曾经的庄稼人，在农村，有日出而起的勤劳传统，人们在夏天往往起的很早，喜欢在清凉的晨风中开始一天的劳作。这不，随着夏天来临，昼长夜短，太阳刚刚露头，客户已早早地来到公司，排好顺序准备提货了。

为了更好地给客户提供服务，公司进行了一系列的提效率、强服务的变革。比如，将8小时工作划分成段，根据客户方便的时间来设计工作时间，提升服务，创造效益。早上，值班的销管人员便以到岗开票，装卸工开始集中装成品，工厂的运转时间紧紧围绕着客户的需要。吹着清风，神清气爽，工作高效。早晨便能装完大半的成品车辆，其余时间可以集中力量去卸原料，时间安排合理高效。

这样的变化客户都能感受到。装完车跟他们聊天，说以前在家干活时，农忙了，总是清晨起来做一阵子，再回家吃饭，现在呢又找到了当年在田地里的那种感觉，说起来心里还很怀念。这面锦旗，即是对公司大小伙伴们的奖励，也是父老乡亲的一份纪念，纪念这种充满勤劳的早晨。

这只是六和国力变革的一小部分。时代变了，形势变了，质朴的人心依旧，我们通过点点滴滴改变，更加细致地去顺应这个时代。在这用户体验为王道的时代里，一些很自然的小小举措，却能起到不小的作用。迎接时代的变革，把心态放正，规范中有服务，在服务中去规范。本着这些思想，我们规范了餐厅管理，优化了诸多经营过程中的细节。

 　　公司销管及时关注天气预报，每当雨雪天将要来临时，客户与司机师傅们手机上都会收到一份我们发送温馨的提醒，让大家带好篷布，注意安全。每当客户在道路上抛锚了或遇到其他困难时，公司再忙，也会抽出人员，去协助解决……

在趋向无边界的组织里，我们群策群力。员工、客户间已没有太多界线，大家都是协力同心，共同做事，一起创造我们农牧行业的辉煌。曾听到一位合作了五六年的客户师傅，严肃而又半开玩笑地说：”你们的服务，我感受到了!”这是我们的收获，付出满满的热情，收获满满的感动。

 （作者  六和国力   张德波  编辑  冯明）